• Sulla piattaforma Arxivar vi verrà chiesto di compilare alcuni campi obbligatori per poter richiedere l’apertura di un reso cliente. (RC)
• Vi verrà chiesto di inserire alcuni dati come la persona di riferimento, il riferimento dell’ordine da selezionare dalla lista proposta dal portale.
• Vi verrà richiesto di identificare la tipologia del problema riscontrato e vi verrà chiesto inoltre di inserire foto e video del prodotto difettoso direttamente sul portale Arxivar.
• Precedentemente alla richiesta di apertura di un RESO CLIENTE (RC), verifichi che la garanzia del prodotto (12 Mesi come da condizioni di vendita TOF srl consultabili all’indirizzo www.tofin.com/condizionidivendita) sia ancora valida, identificandone il lotto di produzione ove possibile.
• Per poter risalire agevolmente alla data di produzione dell’articolo in suo possesso sul portale le verrà chiesto di identificare il lotto di produzione dell’articolo preso dall’etichetta o dal corpo dell’articolo, come indicato nelle immagini che seguono.

Ecco dove trovare il lotto di produzione dell’articolo

Scorri tra le immagini per vedere alcuni esempi

• Non tutti i prodotti TOF hanno lotto di produzione esposto e visibile sull’articolo, perciò sulla piattaforma Arxivar avrà modo di identificare e selezionare automaticamente dal portale il riferimento ordine di vendita a cui appartiene l’articolo da rendere.
• Gli articoli Resi che non seguiranno la suddetta procedura non verranno analizzati.
• TOF srl si riserva il diritto di respingere le consegne di prodotti oggetto di reclamo che non presentino il relativo identificativo (RC). Le consegne respinte verranno restituite in modalità Porto Assegnato.
• Le normative alla base della gestione del Reso Cliente (RC) prevedono che il cliente recapiti i prodotti resi entro 8 giorni lavorativi dalla richiesta di apertura dell’ (RC) stesso.
• La restituzione di prodotti dovrà avvenire con un imballo adeguato e in condizioni di pulizia dai fluidi utilizzati.
• Non è possibile restituire prodotti utilizzati per il trattamento di sostanze pericolose, in quanto potenzialmente dannose per la salute del personale coinvolto nelle attività di analisi della qualità del prodotto.
• TOF srl non accetterà reclami su prodotti oggetto di manipolazione; un (RC) aperto su tali basi non verrà preso in considerazione.
• Utilizzi l’imballaggio originale TOF srl ai fini della restituzione dei prodotti; nel caso in cui non fosse più disponibile, faccia uso di un confezionamento adeguato, che consenta di evitare danneggiamenti durante il trasporto.
• La garanzia TOF srl è da considerarsi estinta nel caso in cui i prodotti presentino danneggiamenti dovuti a trasporto, all’utilizzo negligente o a manipolazione.
• I prodotti oggetto di reclamo devono pervenire ai nostri magazzini in modalità Porto Franco.
• Nel caso in cui la garanzia degli articoli resi sia estinta a causa di utilizzo improprio, negligente o perché il prodotto sia stato manipolato, TOF srl provvederà alla riparazione dei prodotti o alla loro sostituzione, comunicando preventivamente i costi di riparazione o sostituzione attraverso il personale commerciale TOF srl.
• Nel caso in cui TOF srl non riscontrasse alcun difetto di natura produttiva, provvederà alla restituzione dei prodotti oggetto di (RC); tali articoli saranno restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati recapitati, con modalità porto assegnato, applicando un addebito forfettario pari a € 200,00= che sarà interamente a carico del cliente.

Per ulteriori informazioni, La preghiamo gentilmente di consultare le Condizioni generali di vendita TOF srl, scaricabili anche dal nostro sito web: www.tofin.com/condizionidivendita

La ringraziamo anticipatamente per la cortese collaborazione restiamo a completa disposizione. TOF La Direzione